留学增值服务说明手册
- 序
- 服务篇
- 故事篇
展望世界，放飞梦想，每一位远渡重洋的莘莘学子背后，都饱含着家人殷殷的期盼和绵绵的牵挂。为了更好地帮助留学生顺畅开启留学生涯，全球留学人员服务平台携手国际SOS，为留学生打造24小时全方位的医疗关爱平台。
从出发前获得医生对旅途和目的地医疗情况作出建议，到凌晨2点对一个急性病症做出医疗建议；从派遣空中救援专机和医护专家进行紧急医疗转移，到为留学生的日常健康生活提供如影随形的私人医生……一个电话，全球留学人员服务平台将为您提供24小时全方位的医疗关爱服务。
全球留学人员服务平台为您提供的留学生增值服务，所有服务均由国际SOS提供。国际SOS是全球最大的提供医疗救援的公司，是提供紧急援助、健康关怀服务的领导品牌。国际SOS有25年的历史，在全球拥有70多个分支机构，6000多名员工，11架救援专机遍布全球，提供90多种语言服务。每年处理100万左右救援案件，每44秒就通过电话帮助一个客户。
全球范围内提供关怀，救援和其他服务
A-出发前的医疗咨询
留学国医疗卫生环境及疫苗接种咨询
用户出发前若需要进一步了解当地状况，可致电国际SOS服务专线咨询留学国医疗卫生环境及疫苗接种。
留学国医院推荐
用户若需要事先了解留学当地的医院资源，国际SOS服务专线可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。虽然国际SOS服务专线负责向用户介绍医疗服务提供者的情况，但是国际SOS服务专线并不能保证医疗服务提供者的服务质量，而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于用户本人。国际SOS服务专线在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能提供符合用户权益的医疗服务提供者的信息。
留学国常见药物使用指导、建议
用户若需要了解在留学国常见药物的名称和使用指导，或用户原来在国内服用的药物在留学国是否可以购买到，可致电国际SOS服务专线医生进行咨询。
国内旅行期间的医疗建议
当用户为留学准备事宜在国内旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打国际SOS服务专线电话得到国际SOS服务专线医生 的医疗咨询服务。
注：此服务不应被视为电话诊疗、120 或911 服务。
安排紧急医疗转送
当用户为留学准备事宜在国内旅行时，一旦因意外事故或者突发疾病而处于严重病情的情况下，经用户家属请求并经国际SOS服务专线的医师判断事发所在医院无法提供适当处理时，在用户或其家属的要求下，国际SOS将安排空中和/或水陆运输把用户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院。相关费用需由用户承担。
安排医疗送返回居住地
在用户被紧急医疗救援并住院初步治疗后，在用户的要求下，国际SOS可安排正常航班或其它适当的交通工具转送用户返回其居住地继续治疗。国际SOS将提供适当的通讯支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗陪护人员。相关费用需由用户家属承担。
注：上述第5 和第6 项服务，国际SOS仅提供安排服务且不负责支付任何第三方的费用，该第三方的费用应完全由用户自负，国际SOS向用户提供该项服务需基于如下前提：国际SOS需事先从用户的信用卡或者从用户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。
B-抵达留学国后，日常健康关注
24小时健康促进咨询
若用户有关于健康促进的问题，如控制体重、合理运动、健康饮食等，可致电国际SOS服务专线向医生咨询。
24小时居家医疗问题咨询
若用户有关于居家医疗的问题，如失眠，慢性头痛，食欲不振等身体不适等，可致电国际SOS服务专线向医生咨询。
24小时常见慢性病防治咨询
若用户有关于常见慢性病防治的问题，如高血压、高血脂、糖尿病等，可致电国际SOS服务专线向医生咨询。
24小时心理咨询（转接）
若用户有关于心理问题相关的问题，可致电国际SOS服务专线，国际SOS服务专线客服人员将电话转接至甲方的心理医生，由其为用户解答。
注： 国际SOS服务专线只是提供电话转接服务，对转接的成功率和甲方的心理医生的服务质量和任何医疗性的后果不承担任何责任。
电子季刊
每季度将推出电子版的健康季刊（中文）,刊登由国际SOS服务专线医生针对流行病症、常见病症、保健等情况撰写的建议和指导。此健康季刊通过电子邮件的方式发送给用户，为用户独自在外提供更多的保健和医疗资讯。健康季刊按每季度发送。
C-在留学国突发疾病或意外
24小时意外伤害处理建议
若用户突发意外需要有关于意外伤害处理的建议，如肌肉拉伤、骨折、烫伤、出血等，可致电国际SOS服务专线向医生咨询。
24小时常见急性病症处理建议
若用户突发疾病需要有关于急性病症处理的建议，如如发烧，腹泻，胸痛，晕厥等，可致电国际SOS服务专线向医生咨询。
医院推荐服务
若用户在当地需要就诊，国际SOS服务专线可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。虽然国际SOS服务专线负责向用户介绍医疗服务提供者的情况，但是国际SOS并不能保证医疗服务提供者的服务质量，而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于用户本人。国际SOS服务专线在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能提供符合用户权益的医疗服务提供者的信息。服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS将不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。
紧急医疗在线翻译服务
若用户在就诊时碰到语言问题，国际SOS服务专线可安排为用户提供通过电话方式的短时间（不超过15 分钟）的医疗翻译服务。
医疗报告解读服务
用户在得到其医疗报告后，若对报告中的诊断结果或治疗方式存在不解，均可要求国际SOS服务专线的医生对其报告进行解读，国际SOS服务专线的医生将就其医疗报告的问题给于电话分析。
注：国际SOS服务专线医生需事先通过传真或电子邮件方式从用户处获得相关医疗报告的复印文本。
紧急医疗转送
当用户在留学国，一旦因意外事故或者突发疾病而处于严重病情的情况下，经用户家属请求并经国际SOS服务专线的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于留学国内。相关费用需由用户承担。
紧急医疗送返回国
当用户于留学国接受了由国际SOS提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，国际SOS将安排正常航班或其它国际SOS认为适当的交通工具转移该用户返回国内继续治疗。国际SOS服务专线将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。相关费用需由用户承担。
遗体运送回国
若用户在留学国不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，国际SOS服务专线将根据用户的遗愿或其直系亲属的愿望，安排运送其遗体或骨灰返回国内。若情况允许并合法，国际SOS可安排在事发当地安葬。相关费用需由用户家属承担。
注：上述第6 至第8 项服务，国际SOS服务专线仅提供安排服务且不负责支付任何第三方的费用，该第三方的费用应完全由用户自负，国际SOS服务专线向用户提供该项服务需基于如下前提：国际SOS服务专线需事先从用户的信用卡或者从用户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。
D-非医疗方面：
留学国驾驶学校推介
按照用户要求，国际SOS服务专线将尽力推介留学国所在地的驾驶学校，包括其联络方式，供用户选择。
留学国汽车租赁查询与预订
应用户的要求，国际SOS服务专线可协助查询全球主要城市或度假胜地的汽车租赁公司，并在可接受预订的情况下协助预订，以满足用户在全球驾驶的需要。
机场接送服务查询与预订
应用户的要求，国际SOS服务专线可协助查询并提供关于全球主要机场的接送服务或车辆服务提供商的信息，并在可接受预订的情况下协助预订接送机服务。
精品旅游线路和项目的查询及行程安排
应用户要求，国际SOS服务专线可在全球协助查询专门组织精品旅游的旅游服务机构或目的地旅游服务机构及其服务项目，国际SOS服务专线可协助预订机票、酒店和行程中的车辆接送。
全球鲜花礼品递送
应用户要求，国际SOS服务专线可在全球协助搜寻、购买和递送鲜花、巧克力和其他礼品，以表达对其挚爱、亲友、伙伴、同学等的关爱。
行李延误、遗失援助
当用户搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，国际SOS服务专线可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助用户找回行李。
护照遗失援助
如用户在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，国际SOS服务专线可向用户提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。补发费用需由用户承担。
我们为客户提供创新的广泛的服务，以满足客户的不同需求。
我们非常高兴能够为您制订出符合您的要求的全新解决方案。
如影随形的私人医生
陈先生刚到德国留学，没几天头部起皮疹，最初没有重视，但病情越发严重，疼痛难忍。由于刚到当地语言不通人生地不熟，当心去了医院也没法和医生交流，陈先生不愿到当地医院就诊，致电国际SOS进行电话医疗咨询。
国际SOS的医生了解病情后，对陈先生进行医疗指导，解释可能的病因和注意事项，并跟踪其病情，指导用药。一周后，皮疹基本褪去。
一通电话为陈先生解决了燃眉之急！
雪中送炭的越洋关怀
熊先生在新加坡留学，某天突然陷入昏迷，被送到当地医院入住重症监护室。诊断结果是患有感染性心内膜炎，在重症监护病房观察，待病情稳定后还需要进行换瓣手术。雄先生独自一人在外没人照顾，且手术后需要长时间的康复治疗。
熊先生的母亲赵女士不知道儿子的病情，也无法和当地的医生交流，在国内焦急万分。国际SOS先帮助赵女士获得熊先生的诊断结果和治疗计划，并接着协助赵女士获取加急签证，安排赵女士到新加坡陪同照顾。待熊先生出院后，国际SOS安排赵女士带孩子回到沈阳做后续的康复治疗。
意外无法事先预料，但国际SOS专业的医疗援助资源让赵女士面临意外时有了坚实的后备。